Fristen müssen sichtbar priorisiert werden
Nicht jede Aufgabe ist gleich dringend. Eine gute Vorgangsansicht zeigt, welche Rückmeldung bald fällig ist, welcher Versand schon erledigt wurde und wo eine Nachverfolgung sinnvoll wird.
Nachweise ohne Verlauf sind nur halbe Information
Ein eingescannter Nachweis hilft nur begrenzt, wenn später unklar bleibt, wann er versendet wurde. Deshalb sollten Dokumente und Aktionen gemeinsam dokumentiert sein.
Nachfragen brauchen einen klaren Takt
Ob nach sieben oder vierzehn Tagen nachgefragt wird, hängt vom Vorgang ab. Wichtig ist vor allem, dass eine Erinnerung gesetzt und die Reaktion sauber notiert wird.
- Wann wurde erinnert?
- Wie wurde nachgefragt?
- Was war die Rückmeldung?